Labor del CM: Conocer la Empresa

Hola de nuevo!

Como ya hemos ido viendo, la figura del CM esconde mucho más que una simple jornada laboral de 8 horas... Es la imagen online de nuestra marca, la primera ventana por la que el cliente se asoma, así que es lógico que tenga que conocer muy bien a nuestra empresa.

Es muy común pensar que desde el primer día el CM tiene que abrir cuantas más redes sociales mejor, cuanto más contenido y con mayor frecuencia lance mejor; y ya estamos trabajando en nuestra presencia online. ERROR!

Para empezar a recorrer nuestro camino online, deberemos enseñar a nuestro CM nuestra empresa, nuestra marca, nuestro producto o servicio desde dentro. El CM tiene que conocernos, empaparse de nuestra filosofía, objetivos, cultura, marca, competencia, clientes... Un sin fin de aspectos que necesitan tiempo para entenderse correctamente y así poder plasmarlo lo más fiel posible al mundo 2.0.

Muchas veces no tenemos en cuenta el medio offline pero, no debemos olvidar que son nuestras costumbres y principios las que se deben reflejar en el plano online. Por lo tanto, una buena práctica sería ayudar a nuestro CM a entender a la empresa lo mejor posible, no dejándolo solo en el camino.

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Hello again!

As we have been speaking, the CM goes beyond a simple 8 hour work-time...The CM is the online image of our brand, the first step the client found to move o, so it is clear the CM should know quite well our company.

It is generally thought that from the first day, the CM has to open the most social networks, content, frequence inputs the better, and we are from this moment working on our online presence. MISTAKE!

To start walking our online way, we should teach our CM our company, brand, product, service from the heart. The CM has to know ourselves, our culture, philosophy, brand, competitors, clients...So many aspects which need enough time to be understood properly and thus to be reflected faithfully on the 2.0 world.

So many time we do not consider the offline media but, we cannot forget that our customs and ideas should be reflected on the online media. So, a good practice would be to help pur CM to understand our company as better as possible, without being th CM alone on the way. 

Reputación Online

Hola de nuevo!

Reputación online: reflejo de la estima y el prestigio de una marca o usuario en la red.

Todos sabemos lo difícil, largo y costoso que es conseguir una buena reputación y lo fácil que es perderla en un instante....Pues bien, esta realidad también se aplica al medio online sin embargo, los resultados, tanto para bien o para mal, que se obtienen son a gran escala. 

Por ello a la hora de construir nuestra propia reputación online debemos tener en cuenta varios aspectos:

-no es un hecho que se consiga en un corto periodo de tiempo

-requiere un trabajo constante por parte de todos los integrantes que conformen nuestra marca

-seguir una filosofía basada en la cultura 2.0, regida por la credibilidad, honestidad, moralidad y coherencia (entre otros)

Así pues, ¿cómo trabajar la reputación online?

1) Contenido. Conocimiento de toda la información relacionada con la marca. Para ello debemos conocer dónde y cuándo se habla en la red.

2) Análisis de esta información. Aquí se deberá examinar todo lo recopilado tanto positivo como negativo.

3.Actuación. Por último se transformará en contenido útil todo lo extraído. Considerando los positivos, habrá que realzar las cualidades elogiadas (sin pasarnos de pedantes) y en cuanto a los negativos, habrá que intentar solucionarlos a la mayor brevedad posible, sino podemos nosotros, se le pasará al departamento oportuno, pero NUNCA deberemos dejar ningún mensaje sin responder.

Todo esto es un pequeño empujón para empezar a elaborar nuestra reputación online, pero aún quedará mucho camino por andar

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Hi again!

Online reputation: is the brand or user respect and prestige on the net.

Everybody knows how difficult, long and hard is to get a good reputation and how easy is to loose it in a second...So, this fact can be also applied to the online media however, the results obtained, either good or bad, are in a bigger scale. 

For that reason and to build our own online reputation we should consider the following:

-It is not achieved in a short time

-it is needed a daily work by all the members of our brand

-following  philosophy bases on the 2.0 culture, based on credibility, honesty, morality and coherence (among others)

Thus, how do we work on online reputation?

1. Content. We should be aware about any piece of information related with our brand. So we should know where and when it is spoken about on the net.

2.Analyzing the data obtained. It is here when we should exam the information compiled either positive or negative.

3. Acting. Lastly, the data obtained should be transformed into useful information. On the one hand, considering possitive data, it is useful to highlight the qualities mentioned (without being pretentious); on the other hand, with the negative we should try to resolve asap, if we cannot do it, just pass to another department but it ALWAYS be answered.

All this is just a little step to start making our own online reputation, but we still have a long way.

How far...

Hola a tod@s!

Os quiero contar algo que me ha pasado hace poco y que me ha hecho relfexionar y ratificar sobre el hecho de que:

-la filosofía 2.0 está haciendo que no haya fronteras para la comunicación, vivimos en un lugar común llamado Planeta 2.0

-la velocidad de transmisión de la información puede marcar diferencias en muchas ocasiones

La semana pasada, leyendo, leyendo y leyendo, acabé leyendo el post de Alan W. Silberberg  donde  narra cómo gracias a la buena gestión y rapidez del Community Manager de American Airlines, conseguió la información necesaria, a través de TWITTER, sobre el vuelo que debía tomar. 

Con esta historia extraigo la siguiente conclusión:

-Primero, que el servicio de atención al cliente siempre ha sido útil y necesario. Por lo tanto, tendremos que adaptarnos al medio donde estén nuestros clientes (online u offline). 

-Segundo, ofrecer un servicio con gran eficacia y rapidez, esta gestión es gracias a una excelente monitorización de la empresa en el medio online.

Así pues, y después de una de las tantas historias que ya están circulando por la red, ¿no merece la pena invertir en capital humano de calidad para gestionar tu empresa en el medio online?

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Today I would like to tell you something that happened to me quite short and it has made me to think about:

-2.0 philosophy is broken communication borders, we live in a common place called Planet 2.0

-information transmission speed could make the difference in some moments

Last week, reading, reading and reading, I finished reading Alan W. Silberberg post where he tells how thank to a good American Airlines CM management could get the piece of information needed, by TWITTER, about his flight.

With this story I can say:

-Firstly, the customer service has always been useful. So, we should adap to the media where our clients are (online or offline)

-Secondly, offering an efficiency and speed service, this could only be achieved due to a good company  monitoring on the social media.

Thus, and after one more of the many stories around the net, does it worth to invest on human quality resource to manage the social media?

Labor del CM: crear contenido

Hola de nuevo!

Una de las principales labores del #CM es unir el Contenido y la Comunidad. Sabes por qué están relacionados, ¿verdad? ¿Es fácil? ¿Se consigue en poco tiempo? ¿Cualquiera puede hacerlo?

Para aquellas personas que aún no tengan claro este concepto intentaré explicarlo breve y sencillo.

• Contenido: son los diferentes temas sobre los que se hablan/escriben/discuten.
• Comunidad: el círculo, grupo, personas, amigos, familia con lo que se habla sobre determinados temas.

Teniendo en cuenta esto, ¿dónde comienza la labor del Community Manager?

 Pues bien, todos los días hay que generar contenido relacionado con la comunidad en la que nos encontremos. Este contenido no puede ser compartido de cualquier forma , tiene que ser leído, analizado y adaptado al medio donde se lance (si, no es hay que lanzar exactamente lo mismo en facebook, twitter, instagram, blog, web... ¿te gustaría que te repitieran las cosas de la misma forma? ¿te gustaría que te repitieran las cosas de la misma forma?  ;) )

Después, hay que moderar el posible debate que se pueda dar. Puede ser de un comentario, una pregunta, interés colectivo, aportación de datos nuevos etc

Y esto es solo respecto al contenido... ¿os imagináis la jornada del #CM? ¿todo el mundo está preparado para ello? ¿cualquiera podría gestionarlo?

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Hello again!

One of the task for a #CM is to connect Content and Community. You know how there are linked, don't you? Is this easy? Is this timeless? Anyone can do it?

For people who do not have yet clear in mind this concept, I will try to explain it the shorter and easier the better

• Content: the different topics you speak/write/discuss about
• Community: the circle, group, people, friends, family you speak about with.

Taking into account this, where does the CM's tasks begin? 

So, everyday the content related with our community should be uploaded. This content cannot be any, it should be read, analyzed and adapted to the media (yes, it cannot be written the same on fb, twitter, instagram, blog, web.. do you like to be repeated something on the same way? do you like to be repeated something on the same way? ;) ) 

Later, the discussion has to be moderated as we can. It can be a comment, a question, commun interest, new date given etc

And all this according to the content...do you imagine a working day as #CM? Is anyone prepared to do this? Could anyone manage it?

Long life to #CM

Community Manager trabaja en equipo

Hola de nuevo!

Hemos oído hablar de los diferentes papeles del Community Manager... Esta persona debe ser periodista, profesional del marketing, persona de negocios.... 

Sin embargo, lo cierto es que el/la  #CM debe estar en contacto con los diferentes departamentos de la empresa porque será el enlace directo con el cliente final. Así pues, si no somos nuestro propio #CM y necesitamos a una persona para que haga este trabajo, debemos tener en cuenta que ésta no es un experto en todas las materias de todos los departamentos de nuestra empresa. 

Esta persona es un experto del #socialmedia, tiene #cultura2.0 y es capaz de transmitir los valores de la empresa. Y para lograr  todo ello, solo se conseguirá trabajando en equipo.

Saludos,

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Hi again,

We've heard about the different roles of the Community Manager.... This person should be a journalist, a marketing professional, a business person... 

But the true is that the #CM must be in contact with the different departments of the company because he/sheis the direct link with the final customers. Thus, if we are not our own #CM and we need a person to do this work, we must consider that this person is not a professional about all our companies department matters. 

This person is an expert about the #socialmedia, has the #2.0culture and is able to transmit the values of the company. And all this will be only  achived by working together as a team.

Regards,

Filosofía 2.0

Hola de nuevo,

Cuando comenzamos a navegar por el nuevo territorio virtual, nos encontramos con un pensamiento común llamado #filosofía2.0.  Esta filosofía simplemente es una forma de entender las relaciones sociales basada en la #honestidad y #generosidad entre otras cualidades. 

#Honestidad: no engañar 

#Generosidad: flujo de información gratuita

#Compartir: hay que crear inteligencia colectiva

#Respeto: nuestras ideas deben ser libres

Así que para formar parte de este entorno, ya sea personal o profesionalmente, hay que pararse a reflexionar sobre este nuevo concepto y analizar si seremos capaces de cumplir con sus ideales.

Yo ya me he unido y tú ¿aceptas la #filosofía2.0?

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Hi again!

When we started to surf this new virtual territory, we found a common though called #2.0philosophy. This thought is jsut a different way to understand the social relationships based on #honesty and #generosity among other qualities. 

#Honesty: do not trick

#Generosity: free information flow

#Share: to make collective intelligence

#Respect: our ideas should be free

Thus to take part of this community, either personal or professionally, we have to think about this new concept and analyze whether we will be able to achieve their ideals. 

I've already linked and what about you, do you agree with #2.0philosophy?

Qué opináis....

Hola de nuevo!

Este post es una reflexión que me hice hace poco. Como tod@s sabemos y ya tenemos interiorizado, el #SocialMedia mueve masas, transmite información de una forma vertiginosa, es rápida y no muy costosa.

Pues bien, de este fenómeno se deriva otro llamado "Bloggers". Hay pertenecientes a diferentes sectores, la gran mayoría lo hace por hobby, pero hay una parte importante que lo realizan con fines profesionales. 

Mi reflexión es: ¿se puede forzar un blog con unos fines económicos concretos? ¿hoy en día se escribe para simplemente #compartir tus ideas o intentar sacar tajada de un nuevo fenómeno?

Mi opinión: Cuando algo se fuerza, el resultado no es natural, y parece que se actúa simplemente con el fin de que una determinada empresa lo vea. Esto hace que el público a quien va dirigido no seamos las personas de a pie, sino marcas o empresas. Por lo tanto el contenido ya no es tan objetivo, personal y diferente, sino que se convierte en alguien más que nos quiere vender algo. 

Saludos, 
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Hello again!

I thought about this post recently. As we already know, the #SocialMedia involves a large number of people, provides information quite fast and it has not a huge cost.

Then, because of this phenomenon another one takes place, "Blogggers". There are many types, most of them by hobby, but there is an important number who makes it with business purposes.

My thought: Can be force a blog to economical purposes? today, Is it written just to #share ideas or tried to get profits of this new concept?

My opinion: When something is forced, the result is not natural, and it seems it is only done to be seen by a particular company. This make that the target followers no longer were common people but brands or companies. Thus the content is not objective, personal and different, it is become in someone else who is trying to sell us something.

Regards,